Ferramentas de apoio
Aqui você vai encontrar informações importantes sobre algumas ferramentas obrigatórias e que ajudarão muito você nessa jornada de escrita no Ache Aqui. Confira e aproveite!
Ferramentas de apoio
Vocabulário controlado: o permitido e o proibido
A criatividade é uma das virtudes humanas mais incríveis que existem. Da literatura às figurinhas de aplicativos, todo mundo é capaz de desenvolver algo inovador, proveitoso e cativante. Mas como tudo na vida, a criatividade também precisa ter limites e ser usada com moderação – principalmente quando se trata de produtos específicos, processos fixos e produção de determinados conteúdos que serão usados por centenas de pessoas.
Por isso existe a ferramenta Thesa – Vocabulário Controlado. É por meio dela que se analisa, organiza e padroniza os termos usados nos artigos da Claro. Ou seja: é um jeito de todos falarem a mesma língua, meio que uma forma de igualar os usos de mandioca, aipim e macaxeira.
Então você pode acreditar que o Vocabulário Controlado será seu pastor e te guiará pelo vale dos POPs: nele você encontra, em ordem alfabética, a unificação de uma imensa gama de termos que os operadores costumam utilizar em seus atendimentos. Além disso, cada termo ainda traz variações, descrição de conceitos, imagens, exemplos de usos e infográficos explicando como eles se relacionam entre si – tudo isso para que todo mundo se entenda e passe informações certas e unificadas.
Como Acessar
Tá, mas onde fica esse Jardim do Éden? Como funciona?
Para acessar o VC, clique neste link: http://agileprodutora.com.br/thesa/index.php/thesa/terms/3
Em seguida, pra não virar bagunça, você deve colocar as seguintes credenciais™:
usuário: cliente
senha: claro
Depois desse passo, você precisa entrar com seu usuário e senha de autenticação.
Atenção: se ainda não tem essas informações, fale com seu supervisor, que vai solicitá-las para a área de Comunicação da DAC.
Como Funciona
O funcionamento é bem simples: sempre que você achar um termo técnico, alguma sigla ou uma palavra em outra língua, verifique o VC para saber o significado, qual a preferência de uso e como é a padronização (se caixa-alta, se números por extenso, se um sinônimo específico).
Para se familiarizar com a ferramenta, preste atenção nas siglas mais usadas:
- TG – Termo geral: é o termo que abrange um ou mais termos específicos.
Ex.: O termo geral (TG) Área de cobertura tem como termos específicos (TE) Áreas bidirecionais e Áreas unidirecionais. - TE – Termo específico: é o termo que representa uma parte do termo geral (TG).
Ex.: O termo específico (TE) Bloqueio de ligação tem como termo geral (TG) Recursos de telefone.
- USE: indica que o termo que você procurou é uma variação não autorizada e indica o termo correto.
Ex.: Para o termo Fatura online (não autorizado) USE Fatura digital (termo correto).
- UP: indica as variações não autorizadas.
Ex.: O termo Ponto de Acesso (autorizado) deve ser UP (usado para) Hotspot (termo não autorizado).
- (por) indica que a língua é o português, enquanto (eng), que é o inglês.
As linhas indicam as relações entre os conceitos.
Ainda vale dizer que o VC é constantemente alimentado pela equipe de Arquitetura da Informação (AI). Ou seja, são eles que examinam o material, verificam as relações hierárquicas das informações e estruturam o conhecimento.
Mesmo assim, se você encontrar algum termo que ainda não esteja no VC (algum produto novo, por exemplo), avise seu supervisor para que ele entre em contato com o time de Experiência do Usuário. Assim, o conteúdo será analisado e adicionado ao vocabulário o mais rápido possível, para que todos que lidam com textos possam acessá-lo.
