Recursos

Quando nem texto, nem tabelas e nem imagens forem suficientes para criar um artigo completo e efetivo, não se desespere: ainda há outros recursos, como o upload de arquivos complementares.

O Ache Aqui permite que você acrescente ao seu texto desde apresentações de slides a .docs, .pdfs, planilhas e áudios, tudo para o seu artigo ficar pleno e cheio de informações. Esses arquivos podem ser de fontes externas, da biblioteca do Ache Aqui ou do seu acervo pessoal. Atenção ao tamanho aceito:

• 2 GB quando carregado por meio da interface da Web.
• 100 MB quando carregado a partir de um dispositivo móvel.

O Ache Aqui é bem versátil, então aceita a inclusão de vários tipos de arquivos anexos em seus artigos ou POPs. Acontece que boa parte desses arquivos são compartilhados por vários conteúdos, então não faz sentido escrever o mesmo apoio toda a vez que um artigo for referenciá-lo. Por isso precisamos saber onde esses artigos estão para conseguir encontrá-los e, então, anexá-los aos textos. Isso evita a duplicidade de dados e deixa o sistema mais conciso.

A melhor forma de fazer isso é organizando os arquivos em bibliotecas, um recurso essencial do Ache Aqui. No sistema temos duas bibliotecas: a Residencial e a Móvel. Dentro de cada uma existem pastas em que devem ser guardados os arquivos.

As principais ações que interessam nessa altura do campeonato envolvem a biblioteca e tem a ver com o upload de arquivos e a criação de links.

Escolhendo a biblioteca e a pasta.

Subir um arquivo para a biblioteca

Carregar nova versão

* Ao carregar uma nova versão do documento isso se refletirá para todos os artigos a ele ligados, seja por link no corpo do texto ou como relacionado.

Ao identificar que já existe um arquivo igual na biblioteca, clique na seta ao lado (direito) e clique em “Carregar a nova versão” – deste modo, o link não será substituído nos artigos, apenas o arquivo.

• Se ao incluir uma nova versão do arquivo for necessário incluir a data, coloque-a no final do título, use o hífen e separe os números usando ponto (final).

Ex: nova versão do arquivo – 01.11.2021

Selecione a nova versão.

A nova versão foi carregada.

Copiar o link do arquivo:

Criar o link.

Colar a URL do link.

Salvar o conteúdo.

O link foi criado.

E se você quiser acrescentar alguma informação relacionada ao conteúdo do seu texto mas que vai deixá-lo muito grande e carregado? O que acontece se você lembrar de uma matéria de um site que se encaixa perfeitamente no seu Processo de atendimento? E se precisar referenciar algum outro tipo de texto ou apoio que complemente o sentido do seu artigo? 

É justamente para esses casos que existem os hiperlinks e os smartlinks, duas maneiras de complementar o que você quer abordar por meio da ligação e direcionamento a outros textos. Para direcionamento a outra parte do texto no mesmo campo utilizamos âncoras.

No Ache Aqui, cada um é usado para uma coisa:

• Hiperlinks para todos conteúdos e links fora do ambiente do Ache Aqui.  Use para páginas que não são do Ache Aqui, como por exemplo sites, link madalena, etc.
• Smartlinks para todos os conteúdos, artigos e arquivos publicados dentro do Ache Aqui. Por isso, ao linkar uma página do Ache Aqui, coloque-a como smartlink e não como hiperlink.
• Âncoras para partes do texto dentro do mesmo campo.

Escolha sempre aplicar o hiperlink / smartlink direto no termo. Isso evita que a leitura fique truncada, pois os links são inseridos naturalmente no contexto da frase.

• Exemplo: o NOW tem diversos conteúdos para o cliente assistir quando e onde quiser.

Não use o “clique aqui”, “leia mais”, “aqui você encontra”. O link tem que ser descritivo, a frase objetiva. O link tem que dizer para que serve; um “clique aqui e saiba mais” só deixa dúvida: saiba mais o que?

Ao inserir o smartlink, escreva o nome do artigo e selecione (apenas) no campo “Destino do Lightning” a opção “Padrão do aplicativo do Lightning”.

Para saber como aplicar esses recursos, confira as orientações a seguir.

OBS: Para linkar um arquivo existente na biblioteca veja Arquivos e bibliotecas

O ditado de que “uma imagem vale mais que mil palavras” é bem clichê, mas às vezes tem seu espaço. Então, se por acaso você encontrar uma imagem que julgue ideal para seu texto e que ajude o operador a ganhar tempo, coloque-a no seu artigo!

Imagens são perfeitas para resumir passos a passos sistêmicos. No lugar de “clique no ícone Imagem, ao lado esquerdo do botão Inserir conteúdo multimídia” basta uma imagem com a tela e uma setinha. Bem mais simples. Mas cuidado para não adicionar toda e qualquer imagem. Siga os padrões:

• Use com a melhor resolução possível para facilitar a visibilidade.
• Para evitar a perda de qualidade, utilize um assistente de texto enriquecido para sua inserção, ao invés de copiar e colar direto no campo. 
• O tamanho máximo do arquivo de uma imagem que pode ser carregado é de 1 MB.

As cores devem seguir a paleta do Mondrian.